Condições gerais
Qualquer cancelamento ou alteração de uma reserva deve ser solicitado por escrito, através do e-mail reservas@paracasexplorer.com ou pelo WhatsApp, para o número de atendimento publicado neste site. Não são processados cancelamentos nem alterações comunicados verbalmente.
Cancelamentos
A agência não efetua reembolsos. Em caso de cancelamento ou anulação do serviço, será cobrado ao requerente da reserva 100 % do montante pago a título de não comparência.
Considera-se «no show» o facto de o passageiro não se apresentar no local e à hora de encontro acordados, bem como o facto de se apresentar fora do prazo limite indicado aquando da confirmação da reserva.
Alterações de data
Os pedidos de alteração da data devem ser apresentados com uma antecedência mínima de 72 horas em relação à data do passeio e estão sujeitos à disponibilidade. Fora desse prazo, aplicam-se as condições de cancelamento descritas acima.
Cancelamentos por parte da agência
Caso a agência se veja impedida de operar um serviço devido a condições meteorológicas, estado do mar, encerramento do cais determinado pela Capitania do Porto, restrições da autoridade competente ou outros casos de força maior, será oferecida a reprogramação do serviço para a próxima data ou horário disponível.
Serviços não utilizados
Os serviços incluídos num pacote que o passageiro decida não utilizar não são reembolsáveis nem podem ser trocados por outros serviços.
Política de cancelamento (inglês)
Todos os cancelamentos e alterações devem ser solicitados por escrito. As faltas e os cancelamentos estão sujeitos a uma taxa de 100 %; não são efetuados reembolsos. As alterações de data devem ser solicitadas pelo menos 72 horas antes da data da visita e estão sujeitas a disponibilidade.
Reclamações
Se não estiver satisfeito com a aplicação desta política, pode registar a sua reclamação no nosso Livro de Reclamações virtual.
