Politique d'annulation

Conditions générales

Toute annulation ou modification d'une réservation doit être demandée par écrit, par e-mail à l'adresse reservas@paracasexplorer.com ou par WhatsApp au numéro d'assistance indiqué sur ce site. Les annulations ou modifications communiquées oralement ne seront pas prises en compte.

Annulations

L'agence n'effectue aucun remboursement. En cas d'annulation ou de résiliation du service, 100 % du montant versé sera facturé au demandeur de la réservation au titre de « no-show ».

On considère comme « no show » le fait pour un passager de ne pas se présenter au lieu et à l'heure de rendez-vous convenus, ainsi que le fait de se présenter après l'heure limite indiquée lors de la confirmation de la réservation.

Changements de date

Les demandes de changement de date doivent être présentées au moins 72 heures avant la date de la visite et sont soumises à disponibilité. Passé ce délai, les conditions d'annulation décrites ci-dessus s'appliquent.

Annulations de la part de l'agence

Lorsque l'agence se trouve dans l'impossibilité d'assurer un service en raison des conditions météorologiques, de l'état de la mer, de la fermeture du quai ordonnée par la capitainerie du port, de restrictions imposées par l'autorité compétente ou d'autres cas de force majeure, elle proposera de reporter le service à la prochaine date ou au prochain horaire disponible.

Services non utilisés

Les prestations comprises dans un forfait que le passager décide de ne pas utiliser ne sont ni remboursables ni échangeables contre d'autres prestations.

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de l'application de cette politique, vous pouvez déposer votre réclamation dans notre registre des réclamations en ligne.