Livre des réclamations

Différence entre une plainte et une réclamation

• Réclamation : insatisfaction concernant les produits ou services souscrits.
• Réclamation : mécontentement non lié aux produits ou services, ou insatisfaction concernant l'accueil reçu.

Délai de réponse

L'agence répondra à votre réclamation ou plainte dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables à compter de son enregistrement. Ce délai peut être prolongé de quinze (15) jours ouvrables supplémentaires lorsque la nature du dossier le justifie, ce qui vous sera communiqué en temps utile.

Informations sur l'entreprise

• Raison sociale : Paracas Explorer S.A.C.
• RUC : [RUC]
• Adresse : Av. Paracas, Mz. D, Lot 9 — El Chaco, Paracas, Ica, Pérou
• E-mail : reservas@paracasexplorer.com
• WhatsApp : +51926899756

Formulaire de réclamation

Veuillez remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées, les détails de votre contrat et votre demande précise. Vous recevrez une copie de l'enregistrement à l'adresse e-mail que vous aurez indiquée.

Ne pas remplir

1. Identification du consommateur

Prénom et nom * Type et numéro du document *

E-mail * Téléphone

Adresse * Le consommateur est mineur

2. Identification du service souscrit

Type * Service Produit Montant réclamé (S/ ou US$)

Description du service ou du produit *

3. Détails de la réclamation

Réclamation Insatisfaction concernant le produit ou le service Réclamation Insatisfaction concernant le service reçu

Détail * Commande spécifique *

Je déclare que les informations fournies sont exactes, j'accepte le délai de réponse de quinze (15) jours ouvrables et j'ai pris connaissance de la politique de confidentialité.

Envoyer une réclamation

Autres moyens

Le fait d'inscrire une réclamation dans ce registre n'empêche pas de recourir à d'autres voies de règlement des litiges et ne constitue pas une condition préalable pour déposer une plainte auprès de l'Indecopi (numéro gratuit : 0800-4-4040).